Toose Logo
Account
Cart

Политика возвратов и гарантий

(действует с 16 июля 2025 г.)

1. Общие положения

Toose.ru действует в соответствии со статьями 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства № 55.

Вся продукция (включая игровые коврики) отправляется дистанционно.

Для оформления возврата или обращения по гарантии — напишите нашему менеджеру в личные сообщения в Telegram или ВКонтакте.

2. Возврат товара надлежащего качества — 14 календарных дней

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • он не использовался (или имеет минимальные следы эксплуатации);
  • сохранены: полный комплект, упаковка, заводские плёнки/пломбы.

Важно:

Игровые коврики, имеющие следы эксплуатации, возврату не подлежат.

Процедура возврата:

  1. Напишите менеджеру в Telegram @TuzManager не позднее 14 дней с момента получения.
  2. Менеджер зарегистрирует заявку и даст инструкцию по возврату.
  3. После получения и проверки товара мы вернём средства тем же способом.

Кто оплачивает доставку:

  • Покупатель — если причина: «не подошло» или «передумал»;
  • Toose.ru — если ошибка с нашей стороны или повреждение в транзите.

Срок возврата средств: до 5 рабочих дней после получения возвращённого товара.

3. Гарантия и обмен — 12 месяцев

Срок гарантии: 12 месяцев с даты получения.

Если коврик оказался с производственным браком (расслоение, деформация, дефекты печати и пр.):

  1. Напишите менеджеру, приложите фото/видео и номер заказа.
  2. Получите инструкцию и накладную на возврат. Пересылку оплачивает Toose.ru.
  3. После приёмки дефектного товара мы отправим замену (при наличии на складе), либо вернём полную стоимость в течение 10 рабочих дней.

4. Основания для отказа в гарантии

Гарантийное обслуживание невозможно, если:

  • коврик повреждён механически (порезы, заломы, износ от неправильной эксплуатации);
  • допущено воздействие влаги, химии или высоких температур;
  • товар имеет следы несанкционированных вмешательств;
  • отсутствует подтверждение покупки или нарушена заводская целостность.

5. Защита от злоупотреблений

Мы фиксируем номера заказов и визуальные метки на товаре; попытка подмены будет зафиксирована.

Возвраты по массовым заказам (3+ ковриков) с частотой возврата ≥ 70 % могут быть ограничены.

6. Сроки возврата средств

Деньги возвращаются тем же способом, что и была проведена оплата: банковская карта, электронный кошелёк и т.д.

Срок зачисления на карту — до 5 рабочих дней после одобрения возврата.